我们尽我们所能避免延误。但是，当他们发生时，我们为旅行者提供明确，有用和最新的信息
火车延误可能非常不方便，我们知道我们提供的信息需要帮助乘客到达他们需要安全快速的地方。
当事故发生时，我们与列车公司合作，向乘客提供必要的旅行信息。这一页解释了我们如何采取每一步来解决这个问题，并让乘客和潜在旅客了解情况。
我们如何确定事件
事故可以是很多事情，从非法闯入者或被扣的栏杆到倒下的树阻塞了线路。报告来自以下几个来源:我们的维修团队、火车乘务员、站台工作人员或公众。我们的铁路网络远程监控系统也会提醒我们一些问题。
我们如何评估这一事件
网络铁路和/或火车公司的员亚搏彩票软件官网工评估事件会影响火车服务的程度如何。
如果预期会出现延误，我们将在区域控制中心任命一名业务主管，并任命另一名经理负责现场需求。
然后，我们发布了一条信息，告知位置、受影响的线路，并立即建议旅客通过通讯渠道，包括车站广播员、国家铁路网站、列车工作人员和列车公司的客户服务团队。
如果这一事件有可能对乘客造成严重影响，我们会进行更高层次的沟通。
我们如何解决问题
负责的团队同意一个包含关键里程碑和时间的计划，它看起来像这样:
- 里程碑1:工程师到达现场- 16:00
- 里程碑2:问题的定位和识别- 16:15
- 里程碑3:设备被修复或替换- 16:40
- 里程碑4:维修人员离开铁路- 16:50
随着工作的进展，我们会更新这个。
我们如何与乘客分享信息
我们的核心信息包含三个重要信息:
- 问题——事件或基础设施问题的细节
- 影响 - 对火车的影响和应急计划
- 咨询 - 替代路线或运输选项
该信息被发送到乘客沟通通道，然后发给旅客，我们的目标是每20分钟查看一次该信息。
我们如何按照时间表获得列车
我们和所有的火车公司都有应急计划，所以我们可以迅速改变时刻表。有时，我们别无选择，只能取消一些列车，改变其他列车的停靠方式，以减少让一切恢复正常所需的时间。
即使我们解决了这个问题，火车也可能会中断几个小时，因为大部分铁路网已经接近满负荷运行，所以几乎没有机会让火车挤得更近来弥补时间。
延误还会使火车和乘务员在错误的时间出现在错误的地点，因此往返行程也会受到影响。