我们拥有并经营英格兰、威尔士和苏格兰的铁路基础设施。我们与列车运营商紧密合作，为乘客和货运用户运营一条安全、可靠和高效的铁路。通过这样做，我们支持人民的日常生活，推动经济增长。
在我们的年度报告和账目中，我们概述了2019/2020年（控制期的第一年）的绩效。
关键文件2020.
我们这一年的数字
关键部分
从我们的董事会
董事会关于2019/20年成就和挑战的重要信息。下载主席Peter Hendy爵士的前言、首席执行官Andrew Haines的致辞和首席财务官Jeremy Westlake对我们财务业绩的回顾。
我们的战略
我们的CP6计划我们的六个战略主题是基础。这些直接来自我们的愿景，角色和目的。他们为我们的思想提供了结构和清晰度，涵盖了我们将做的以及我们将如何做到，因此我们提供英国需求和乘客应得的铁路。
安全和列车服务交付代表为乘客和货运用户提供优质的基本支柱。作为收到重大纳税人资助的组织，我们有一个责任高效的在我们利用公共资源，并支持可持续增长对经济的影响。我们知道，我们的人民是我们履行承诺的关键。我们的重点是客户和社区亚博账号登录将结果和我们对更广泛社区的影响作为我们决策的核心。
关于我们
进一步了解我们是如何组织起来的，以及我们是如何被公司治理的。
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亚搏彩票软件官网网络轨道正在发生变化。我们正成为一家位于乘客和货运用户的公司 - 致力于做正确的事情。在去年，我们经历了一些重大变化，以帮助我们做到这一点。但首先乘亚博网购彩大厅客首先是关于小，日常行动，我们都可以把我们所服务的人民一切都要。这只是我们的同事在去年完成这一点的一些例子。
虽然2019年夏天的气温飙升至历史新高，但南方的同事们努力地保持火车搬迁，并通过在站点脱掉免费的水和冰淇淋来使乘客更加忍受。
在伦敦桥车站，我们安装了铁路的第一个非接触式捐赠点，以帮助解决伦敦无家可归的兴起。
格拉斯哥中央火车站的乘客必须在同事安装一个“诚实的盒子”的书面和视频录制反馈时对其进行大多数事项。在我们的东部和南部地区的托管站也举行了类似的活动。
2019年12月，4个车站为隐性残疾乘客推出可选向日葵系索。这意味着，在曼彻斯特皮卡迪利站、伦敦尤斯顿站、利物浦莱姆街站和伯明翰新街站的乘客现在可以在旅途中谨慎地寻求额外帮助。
9月份，我们宣布了一项新的WiFi服务，将于今年晚些时候推出，该服务将在所有20个英国国营铁路公司管理的车站提供无缝连接和单点登录。亚搏彩票软件官网
Bristol Temple Meads在Bristol地区的铁路举行的一系列重大升级之后实现了大多数改进的车站火车站 - 超过150年的伟大西部铁路最大投资的一部分。
10月，英国国营铁路公亚搏彩票软件官网司、北方铁路公司和伦敦东北铁路公司（LNER）在约克郡举行国际自行车联合会（UCI）公路世界锦标赛时提供了额外的铁路服务。为了让旅途更加舒适，在约克和利兹之间增开了62列火车，为乘客提供了17000个额外座位。
我们的表现
对我们在关键绩效指标目标下的表现进行一个概览总结。
单击地图以查看该区域的性能报告。
专注于我们的人民
亚博网购彩大厅将乘客置于我们人民战略的核心，也体现了我们的赋权，安全，护理和团队合作价值观。
通过专注于我们的人民，减轻了他们负担的东西，防止他们尽力，确保他们的工作增加了价值，提供了一个识别多样性的环境，并通过包含，将培养和发展它们，然后我们将继续乘客的一面。
我们如何负责任地行事
2019/20在2019年，我们做得更加努力降低网络轨道对环境的影响，并支持铁路的可持续性。亚搏彩票软件官网这包括脱碳和可持续的土地利用计划，并制定新的环境可持续性战略，该战略将为网络轨道提供高达2050的网络轨道和目标。亚搏彩票软件官网