我们拥有并经营英格兰、威尔士和苏格兰的铁路基础设施。我们与列车运营商紧密合作，为乘客和货运用户运营安全、可靠和高效的铁路。通过这样做，我们支持人民的日常生活，推动经济增长。
在此，我们的年度报告和账目概述了2019/2020年(第6控制期第一年)的业绩。
关键文件2020
我们的年度数量
关键部分
从我们的董事会
董事会关于2019/20年度成就和挑战的关键信息。下载董事长彼得•亨迪爵士(Sir Peter Hendy)的前言、首席执行官安德鲁•海因斯(Andrew Haines)的致辞、首席财务官杰里米•韦斯特莱克(Jeremy Westlake)对我们财务表现的评论。
我们的战略
我们的CP6计划以六大战略主题为支撑。这些都直接来自于我们的愿景、角色和目标。它们为我们的思考提供了架构和清晰的思路，包括我们将做什么和如何做，这样我们就能提供英国需要的、乘客应得的铁路。
安全和列车服务交付代表了为乘客和货运用户提供优质服务的基本支柱。作为一个接受大量纳税人资助的机构，我们有责任这样做非常高效。在我们使用公共资源，并支持可持续增长的经济。我们知道，我们的人民是实现承诺的关键。我们的关注客户和社区亚博账号登录将我们的成果和对更广泛社会的影响作为我们决策的核心。
关于我们
更多地了解我们是如何组织和组织的，以及我们是如何被公司管理的。
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亚搏彩票软件官网铁路网正在改变。我们正在成为一家站在乘客和货运用户一边的公司，致力于做对他们有利的事情。在过去的一年里，我们经历了一些重大的变化来帮助我们做到这一点。但是，把亚博网购彩大厅乘客放在第一位也与我们可以采取的把我们服务的人放在第一位的小的、日常的行动有关。以下是我们的同事在过去一年中如何做到这一点的一些例子。
2019年夏天，气温飙升至历史最高水平，南方铁路的同事们努力让火车继续运行，并在车站分发免费的水和冰淇淋，让乘客们能稍微忍受一些。
在伦敦桥车站，我们安装了铁路的第一个非接触式捐赠点，以帮助解决伦敦无家可归的兴起。
格拉斯哥中央火车站的乘客必须在同事安装一个“诚实的盒子”的书面和视频录制反馈时对其进行大多数事项。在我们的东部和南部地区的托管站也举行了类似的活动。
2019年12月，四个车站为隐藏残疾乘客推出了可选的向日葵吊绳。这意味着，在曼彻斯特皮卡迪利站、伦敦尤斯顿站、利物浦莱姆街站和伯明翰新街站的乘客现在有了一种谨慎的方式，可以在旅途中寻求额外的帮助。
今年9月，我们宣布将在今年晚些时候推出一项新的WiFi服务，该服务将在所有20个铁路网管理站提供无缝连接和单点登录。亚搏彩票软件官网
布里斯托尔神庙米德斯火车站获得了最改善火车站的称号，这是布里斯托尔地区铁路的一系列重大升级——这是150多年来对大西部铁路最大投资的一部分。
10月，在约克郡举行的亚搏彩票软件官网国际自行车联盟(UCI)道路世界锦标赛期间，英国铁路网络、北部和伦敦东北铁路(LNER)提供了额外的铁路服务。为了使旅程更加舒适，约克和利兹之间增加了62列火车，为乘客提供了17000个额外的座位。
我们的表现
一个关于我们在关键绩效指标方面的表现的概览。
单击地图查看该地区的性能报告。
关注我们的人民
亚博网购彩大厅乘客至上是我们人性化战略的核心，体现了我们赋予权力、安全、关爱和团队精神的价值观。
通过关注我们的员工，减轻他们的负担和妨碍他们发挥最佳水平的事情，确保他们的工作增加价值，提供一个承认多样性的环境，并通过包容来培养和发展他们，那么我们将站在乘客一边。
我们如何负责任
2019/20年度，我们在减少铁路网对环境的影响和支持全铁路的可持续性方面做了更多工作。亚搏彩票软件官网这包括脱碳和可持续的土地使用计划，以及制定新的环境可持续发展战略，制定我们到2050年铁路网的雄心和目标。亚搏彩票软件官网