非法侵入和福利官员赢得了2021年铁路企业奖的客户服务卓越类别。

西南铁路(SWR)和威塞克斯铁路网通常会处理大约700起侵入网络亚搏彩票软件官网的事件，这些事件会影响网络的运行，并可能延误乘客。

现在，非法侵入和福利官员团队正在利用撒玛利亚人创建的培训来识别和检查脆弱的铁路用户的福利，并进行干预，以防止非法侵入和悲剧事件的发生。

自2019年开始实施以来，他们已经取得了显著的成功，共进行了249次危机干预，确保了乘客和铁路同事的安全和福祉。这反过来又帮助180万乘客准时到达目的地。

SWR的运营与安全总监Jacqueline Dey说:“这是一个好消息，我们的非法入侵和福利官员在我们的网络中开展的工作得到了认可。

“最重要的是，这些警官在帮助和保护我们一些最脆弱的客户方面发挥了关键作用。在减少非法侵入事件的同时，他们还让更多的列车准点运行，从而为我们的客户提供更好的服务。”

铁路网韦塞克斯线路总监马克·亚搏彩票软件官网基利克(Mark Killick)说:“我们的非法侵入和福利官员开展了至关重要的工作，帮助弱势群体，帮助他们获得他们需要的支持。这一举措提高了铁路的安全性，并帮助我们让乘客准时到达目的地。

“反馈告诉我们，这个团队的工作非常有价值，我们知道他们在拯救生命。我们很高兴他们获得了这个奖项的认可。”

现在有140名非法侵入和福利官员在97个西南火车站工作。49个警署在所有服务时间均有警员执勤，其余48个警署则由流动小组执勤。

非法侵入和福利人员使用GPS“单独工作人员系统”，显示路线上所有车站的工作人员的位置，以确保工作人员在正确的时间出现在正确的地点，并识别他们的覆盖范围内的任何缺口。